Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - La Graciosa

Na La Graciosa, buscamos oferecer a melhor experiência de compra, mas entendemos que podem surgir situações em que trocas ou devoluções sejam necessárias. Confira abaixo nossa política completa:

Troca

Caso você não tenha ficado satisfeito com sua compra, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Para isso, é necessário:

• Enviar um e-mail para [email protected], informando:
  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca.
• Certificar-se de que o produto esteja nas seguintes condições:
  • Em sua embalagem original;
  • Sem indícios de uso, modificações, manchas ou odores;
  • Com a etiqueta fixada na peça.

Frete:

• Na primeira troca, nós cobrimos o custo do frete para o envio do produto à nossa empresa.
• O frete de reenvio das peças trocadas será por conta do cliente.

Devolução

Em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira.

Para solicitar a devolução:

1. Envie um e-mail para [email protected], contendo:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Informações detalhadas sobre o defeito (com fotos ou vídeos anexados).
2. Após análise do caso, que será realizada em até 3 dias corridos após o recebimento do produto devolvido, entraremos em contato com o resultado.
3. Após o contato com nossa equipe, você receberá uma etiqueta de postagem para realizar o envio do produto sem nenhum custo. 

Reembolso:

• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
• Não haverá custo adicional para o reembolso.

Observações

• Peças em promoção: Não efetuamos trocas de produtos adquiridos em promoção.

• Custo da troca: Na primeira troca, é por nossa conta o custo do frete do reenvio do produto à nossa empresa, ficando à cargo do cliente o custo do frete do novo envio das peças trocadas. A partir da segunda solicitação, todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar. Basta entrar em contato por e-mail ou através de nossos canais de atendimento.

Agradecemos por escolher a La Graciosa!